Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Biofarma, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Devolução por arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

Condições:

  • Produto sem uso
  • Embalagem original intacta
  • Com todos os acessórios e nota fiscal

🔄 Trocas

Realizamos trocas nos seguintes casos:

  • Produto com defeito
  • Produto avariado no transporte
  • Produto em desacordo com o pedido

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

⚠️ Produtos não elegíveis

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas/devoluções de:

  • Produtos abertos ou usados
  • Itens sem lacre original violado
    (exceto em caso de defeito)

💰 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno conforme a operadora (até 2 faturas)
  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta do cliente

🚚 Custos de envio

  • Em casos de defeito, erro no pedido ou avaria: frete por conta da Biofarma
  • Em caso de arrependimento: frete por conta do cliente

📩 Como solicitar

Para iniciar uma solicitação, entre em contato:

📧 Email: [email protected]
📞 Telefone/WhatsApp: (21) 99999-9999